4.1：メッセージ管理画面の説明（2019/5/27更新）

メッセージ表示方法

すべてのアカウントを選択した場合は、すべてのアカウントのすべてのメッセージが表示されます。

特定のホストのメッセージを表示させたい場合には ホスト名を選択します。

メッセージページの見方

ゲストのメッセージをクリックすると、以下のようなメッセージページが表示されます。

メッセージ一覧

各アイコンの意味:

• 新規: 新規 / 未読メッセージ
• 対応待ち: 対応中または未対応のメッセージ
• ！マーク: 緊急度高 (！をクリックすると,メッセージ一覧の中で一番上に表示されるようになります)
• 顔マーク：レビュー待ち状態のメッセージ
• ？マーク：問い合わせ（予約確定していない）状態のメッセージ
• ↙︎マーク：予約リクエスト承認待ち状態のメッセージ

メッセージの検索

「Search Text」の箇所で、検索したいテキストを入力すると、検索結果が表示されます。

現在対応している検索対象：

• メッセージ本文 (部分一致)
• ゲストの氏名 (スペース区切りでの部分一致)
  例：Emily Wang とのゲストを検索したい場合、
  Emily で入力 → 検索結果に出てくる
  Emi で入力 → 検索結果に出ない
  Emily Chen で入力 → 検索結果に出ない
• ゲストのEmail (完全一致)
• ゲストの電話番号 (完全一致)
• 予約コード (完全一致)

例１）予約コードで検索する
検索結果：

例２）メッセージ本文で検索する
検索結果：

メッセージのフィルタリング

予約のステータス毎のメッセージのみ表示させることができます。

• 予約リクエスト：予約リクストを承諾してほしいゲストからのメッセージ
• お問い合わせ：アクティブな予約がないゲストからのお問い合わせメッセージ
• レビュー待ち：まだレビューの書き込みが済んでいないゲストのメッセージ

メッセージ内容

こちらではゲストーホスト間のこれまでのすべてのやり取りが確認できます。

また、Airbnbにログインすることなくこちらよりメッセージへの返信が可能です。

対応ステータスをクリックし、「対応待ち」「対応済み」ステータスの変更をします。

また、メッセージを書く にメッセージを入力し、送信ボタンを押すとゲストへ返信ができます。 

ゲスト情報

メッセージページの右側にゲスト情報が表示されます。各アイコンをクリックすると詳細が表示されます。

また、物件名をクリックすると、suitebookの物件詳細画面が別タブで開きます。

ゲスト情報の各アイコンの意味

• カレンダー:物件の空き状況を確認できます
• 物件メモ: 物件の詳細情報や特有の情報などを参照できます
• 予約編集: 予約情報を確認し予約メモを記入することができます
• 自動送信メッセージ一覧: 自動送信メッセージの状況を確認できます
• レビュー：レビューの記入、確認ができます

予約リクエストの返事

予約リクエストが届いた場合、左のメッセージ一覧で ↙︎ のアイコンが表示されます。

また、画面の右側にはゲストの情報、予約リクエストの承認・却下ボタン、承認締切などが表示されます。

ゲストの予約内容や金額をご確認の上、承認もしくは却下をお願いいたします。

メッセージ対応担当の指定

チームメンバーとメッセージの対応を分担する際に、対応を担当する方を指定できます。

また、suitebookからメッセージを返信した後、どのユーザーがメッセージを返信したかも画面からご確認いただけます。